Regulamin
Wersja robocza. Ten dokument jest projektem przygotowanym na podstawie opisu działania serwisu i nie został jeszcze zweryfikowany przez radcę prawnego. Miejsca oznaczone podwójnym nawiasem kwadratowym czekają na uzupełnienie danymi rejestrowymi usługodawcy. Do czasu zakończenia weryfikacji nie stanowi wiążącego wzorca umownego.
§ 1. Postanowienia ogólne i dane Usługodawcy
1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem systemu „Ranedo”, dostępnego w szczególności pod adresem ranedo.com, zgodnie z ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz innymi właściwymi przepisami prawa.
1.2. Usługodawcą jest Createin.pl Jarosław Kądzioła, jednoosobowa działalność gospodarcza wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, z adresem: ul. Boczna 8, 46-080 Chróścice, NIP: 7481531765, REGON: [[REGON]], KRS: nie dotyczy (działalność nie podlega wpisowi do KRS), adres poczty elektronicznej: [[EMAIL_KONTAKTOWY]], numer telefonu: [[TELEFON]], dalej „Usługodawca”.
1.3. System Ranedo jest usługą typu SaaS przeznaczoną przede wszystkim dla przedsiębiorców prowadzących restauracje, lokale gastronomiczne, obiekty hotelowe lub podobną działalność, dalej „Klient”.
1.4. Regulamin jest nieodpłatnie udostępniany Klientowi przed zawarciem Umowy w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
1.5. Regulamin obowiązuje od dnia 14 września 2026 r..
§ 2. Definicje
2.1. Na potrzeby Regulaminu poniższe określenia mają następujące znaczenie:
- System lub Ranedo – oprogramowanie SaaS udostępniane przez Usługodawcę za pośrednictwem sieci Internet;
- Klient – przedsiębiorca zawierający z Usługodawcą Umowę dotyczącą korzystania z Ranedo;
- Użytkownik – osoba korzystająca z Konta Klienta na jego upoważnienie;
- Gość – klient restauracji lub inna osoba korzystająca ze strony internetowej, zamówień, rezerwacji, programu lojalnościowego albo innych usług oferowanych przez Klienta za pomocą Ranedo;
- Konto – indywidualne konto umożliwiające korzystanie z Systemu;
- Panel – część administracyjna Systemu dostępna po zalogowaniu;
- Plan – wariant abonamentu określający zakres funkcji i wysokość opłaty;
- Okres Rozliczeniowy – miesiąc, kwartał albo rok, zależnie od wybranego przez Klienta wariantu;
- Subskrypcja – odpłatne, czasowe prawo korzystania z Systemu zgodnie z wybranym Planem;
- Okres Próbny – 14-dniowy okres bezpłatnego korzystania z Systemu;
- Treści Klienta – informacje, teksty, grafiki, menu, ceny, dane produktów, promocje, dane kontaktowe i inne materiały wprowadzane do Systemu przez Klienta;
- Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG, w zakresie, w jakim przepisy prawa przyznają jej uprawnienia konsumenckie;
- Umowa – umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną dotycząca korzystania z Ranedo zawarta pomiędzy Klientem i Usługodawcą.
§ 3. Rodzaj i zakres usług
3.1. Ranedo umożliwia Klientowi, zależnie od wybranego Planu i konfiguracji Systemu, korzystanie w szczególności z następujących usług:
- tworzenia i prowadzenia strony internetowej restauracji w subdomenie typu nazwa.ranedo.com albo pod własną domeną Klienta;
- zarządzania menu, kartami dań, dodatkami, zestawami, cenami i promocjami;
- przyjmowania zamówień online z dostawą lub odbiorem osobistym;
- integracji zamówień z obsługiwanymi zewnętrznymi operatorami płatności;
- obsługi zamówień składanych przy stoliku za pomocą kodu QR;
- obsługi zamówień związanych z pokojami hotelowymi;
- przyjmowania i zarządzania rezerwacjami stolików;
- prowadzenia programu lojalnościowego obejmującego punkty i nagrody;
- prowadzenia CRM, w tym segmentowania klientów i prowadzenia notatek dotyczących klientów;
- prowadzenia komunikacji marketingowej e-mail i SMS na zasadach określonych przez Klienta i zgodnie z obowiązującym prawem;
- obsługi zapisów na newsletter restauracji, w tym mechanizmu double opt-in;
- korzystania z kuchennego wyświetlacza zamówień KDS;
- korzystania z analityki i raportów sprzedażowych;
- generowania przy pomocy sztucznej inteligencji treści związanych ze stroną internetową i profilem marki.
3.2. Aktualny zakres funkcji poszczególnych Planów jest prezentowany Klientowi przed zamówieniem Subskrypcji.
3.3. Ranedo jest narzędziem informatycznym wspierającym działalność Klienta. Usługodawca nie prowadzi w imieniu Klienta restauracji, sprzedaży żywności ani usług gastronomicznych.
3.4. System nie posiada obecnie odrębnej funkcji publikowania opinii lub recenzji użytkowników, funkcji demo ani dedykowanego pola przeznaczonego do prezentowania alergenów dla poszczególnych dań.
§ 4. Klient jako sprzedawca wobec Gościa
4.1. Sprzedawcą posiłków, napojów i innych produktów oraz usług oferowanych Gościom przy wykorzystaniu Ranedo jest wyłącznie Klient prowadzący daną restaurację lub inny lokal.
4.2. Umowa dotycząca zamówienia posiłku, rezerwacji, dostawy, odbioru osobistego, programu lojalnościowego lub innego świadczenia oferowanego Gościowi jest zawierana pomiędzy Klientem a Gościem. Usługodawca nie jest stroną tej umowy.
4.3. Klient samodzielnie ustala i odpowiada w szczególności za:
- ofertę, menu, ceny i dostępność produktów;
- prawidłowość opisów produktów i usług;
- realizację, odmowę, anulowanie lub opóźnienie zamówienia;
- jakość, bezpieczeństwo i zgodność żywności z prawem;
- warunki dostawy i odbioru;
- obsługę reklamacji Gości;
- zwroty płatności za zamówienia Gości;
- realizację obowiązków informacyjnych wobec konsumentów;
- przekazywanie wymaganych prawem informacji dotyczących żywności, w tym informacji o alergenach;
- zgodność własnego regulaminu sprzedaży, polityki prywatności i działań marketingowych z prawem.
4.4. Ze względu na brak dedykowanego pola na alergeny Klient nie powinien traktować Ranedo jako narzędzia automatycznie realizującego obowiązki prawne dotyczące informacji o alergenach. Klient jest zobowiązany zapewnić wymagane informacje Gościom w odpowiedni sposób.
4.5. Na publicznej stronie restauracji Klient powinien udostępnić własne dane identyfikacyjne, wymagane informacje dla konsumentów, regulamin sprzedaży lub zamówień oraz własną informację dotyczącą przetwarzania danych osobowych.
§ 5. Płatności Gości restauracji
5.1. Ranedo może umożliwiać techniczną integrację z operatorami płatności Paynow oraz Tpay.
5.2. Klient korzysta z własnego rachunku i własnej umowy zawartej z odpowiednim operatorem płatności.
5.3. Usługodawca nie świadczy na rzecz Gości usług płatniczych, nie przyjmuje środków pieniężnych należnych Klientowi, nie prowadzi rachunku płatniczego Gościa ani Klienta i nie pośredniczy finansowo w płatności za zamówienie.
5.4. Środki pieniężne z płatności Gościa są przekazywane zgodnie z zasadami operatora płatności na rachunek Klienta.
5.5. Za zwrot należności Gościowi, chargeback, anulowanie płatności lub inne rozliczenie związane z zamówieniem odpowiada Klient we współpracy z właściwym operatorem płatności.
5.6. Usługodawca nie odpowiada za niedostępność, odmowę autoryzacji, opóźnienie lub inne nieprawidłowości leżące po stronie operatora płatności, chyba że odpowiedzialność Usługodawcy wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa lub z jego własnego zawinionego działania.
§ 6. Wymagania techniczne
6.1. Do korzystania z Ranedo wymagane są co najmniej:
- urządzenie umożliwiające korzystanie z sieci Internet;
- aktywne połączenie z Internetem;
- aktualna wersja powszechnie używanej przeglądarki internetowej obsługującej współczesne standardy HTML, JavaScript i szyfrowane połączenia HTTPS;
- włączona obsługa JavaScript;
- możliwość korzystania z mechanizmów przechowywania informacji w przeglądarce, jeżeli są niezbędne do działania logowania lub Panelu;
- aktywny adres e-mail;
- w przypadku korzystania z własnej domeny – możliwość skonfigurowania właściwych rekordów DNS;
- w przypadku płatności online – aktywne konto Klienta u obsługiwanego operatora płatności;
- w przypadku wysyłki SMS przez SMSAPI – własne aktywne konto Klienta w SMSAPI.
6.2. Korzystanie z nieaktualnego oprogramowania, wyłączonego JavaScript, niestandardowych blokad sieciowych albo innych konfiguracji ingerujących w komunikację z Systemem może powodować nieprawidłowe działanie części funkcji.
§ 7. Rejestracja, Konto i bezpieczeństwo
7.1. Zawarcie Umowy wymaga utworzenia Konta, podania wymaganych danych oraz zaakceptowania Regulaminu.
7.2. Osoba tworząca Konto w imieniu przedsiębiorcy oświadcza, że posiada uprawnienie do działania w jego imieniu albo została odpowiednio umocowana.
7.3. Klient jest zobowiązany podawać dane prawdziwe i aktualne oraz aktualizować je w razie ich zmiany.
7.4. Klient jest zobowiązany chronić dane dostępowe do Konta i nie udostępniać ich osobom nieuprawnionym.
7.5. Hasła użytkowników przechowywane są w postaci haszowanej.
7.6. System umożliwia korzystanie z uwierzytelniania dwuskładnikowego TOTP. Klient powinien korzystać z dodatkowych mechanizmów bezpieczeństwa, jeżeli charakter przetwarzanych danych lub organizacja jego działalności tego wymaga.
7.7. Klient odpowiada za działania osób, którym świadomie udostępnił dostęp do swojego Konta, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
7.8. Podejrzenie przejęcia danych dostępowych lub nieuprawnionego dostępu powinno zostać niezwłocznie zgłoszone na [[EMAIL_KONTAKTOWY]].
§ 8. Bezpłatny Okres Próbny
8.1. Klient może skorzystać z 14-dniowego bezpłatnego Okresu Próbnego.
8.2. Okres Próbny rozpoczyna się z chwilą aktywowania go dla Konta.
8.3. Samo rozpoczęcie bezpłatnego Okresu Próbnego nie powoduje obowiązku zapłaty za Subskrypcję.
8.4. Odpłatna Subskrypcja wymaga wybrania przez Klienta płatnego Planu.
8.5. Po zakończeniu Okresu Próbnego bez aktywowania płatnego Planu Usługodawca może ograniczyć możliwość korzystania z funkcji przeznaczonych dla płatnych Subskrypcji.
§ 9. Plany, ceny i okresy rozliczeniowe
9.1. Ranedo oferuje następujące Plany w miesięcznym Okresie Rozliczeniowym:
- Starter – 49,00 zł brutto miesięcznie;
- Professional – 129,00 zł brutto miesięcznie;
- Enterprise – 249,00 zł brutto miesięcznie.
9.2. Klient może wybrać miesięczny, kwartalny albo roczny Okres Rozliczeniowy.
9.3. Przy wyborze płatności kwartalnej stosowany jest rabat 10% względem ceny za trzy miesiące rozliczane według stawki miesięcznej. Opłata za cały kwartał wynosi odpowiednio:
- Starter – 132,30 zł brutto;
- Professional – 348,30 zł brutto;
- Enterprise – 672,30 zł brutto.
9.4. Przy wyborze płatności rocznej stosowany jest rabat 15% względem ceny za dwanaście miesięcy rozliczanych według stawki miesięcznej. Opłata za cały rok wynosi odpowiednio:
- Starter – 499,80 zł brutto;
- Professional – 1 315,80 zł brutto;
- Enterprise – 2 539,80 zł brutto.
9.5. Opłata za Subskrypcję jest płatna z góry za cały wybrany Okres Rozliczeniowy.
9.6. Wszystkie ceny wskazane w Regulaminie są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich.
9.7. Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje informację o całkowitej cenie należnej za wybrany Okres Rozliczeniowy.
§ 10. Automatyczne odnowienie i zmiana Planu
10.1. Odpłatna Subskrypcja odnawia się automatycznie na kolejny Okres Rozliczeniowy odpowiadający dotychczas wybranemu okresowi, chyba że automatyczne odnowienie zostanie wyłączone przed rozpoczęciem kolejnego Okresu Rozliczeniowego.
10.2. Wyłączenie automatycznego odnowienia nie powoduje natychmiastowego zakończenia bieżącej Subskrypcji. Klient zachowuje dostęp do opłaconych usług do końca aktualnego Okresu Rozliczeniowego.
10.3. Zwykłe wyłączenie automatycznego odnowienia przez Klienta będącego przedsiębiorcą nie powoduje obowiązku proporcjonalnego zwrotu opłaty za niewykorzystaną część bieżącego, opłaconego z góry Okresu Rozliczeniowego.
10.4. Powyższe nie narusza ustawowego prawa odstąpienia przysługującego Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, zasad reklamacji ani przypadków, w których zwrot wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
10.5. Zmiana Planu na inny Plan co do zasady obowiązuje od początku następnego Okresu Rozliczeniowego.
10.6. Zmiana wysokości cen nie wpływa na okres już opłacony. Nowa cena może zostać zastosowana najwcześniej od kolejnego odnowienia Subskrypcji.
10.7. O zmianie ceny dotyczącej odnowienia Subskrypcji Usługodawca poinformuje Klienta na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną, co najmniej 30 dni przed zastosowaniem nowej ceny. Klient może w takim przypadku wyłączyć automatyczne odnowienie.
§ 11. Rozwiązanie Umowy i zakończenie Subskrypcji
11.1. Klient może zakończyć Subskrypcję przez wyłączenie automatycznego odnowienia. Umowa dotycząca odpłatnej Subskrypcji wygasa wówczas z końcem opłaconego Okresu Rozliczeniowego, o ile strony nie mają innych aktywnych usług.
11.2. Usługodawca może zawiesić świadczenie usług po uprzednim wezwaniu Klienta do usunięcia naruszenia w odpowiednim terminie, jeżeli Klient:
- nie uiści wymagalnej opłaty;
- wykorzystuje System w sposób sprzeczny z prawem lub Regulaminem;
- poważnie zagraża bezpieczeństwu Systemu lub innych użytkowników;
- korzysta z Systemu w celu naruszenia praw osób trzecich;
- podejmuje próbę nieuprawnionego dostępu do infrastruktury lub danych innych klientów.
11.3. W przypadku naruszenia powodującego bezpośrednie i poważne zagrożenie dla bezpieczeństwa, danych osobowych lub innych użytkowników zawieszenie może nastąpić niezwłocznie. Usługodawca poinformuje Klienta o przyczynie, o ile prawo lub względy bezpieczeństwa na to pozwalają.
11.4. Usługodawca może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku istotnego naruszenia Regulaminu, które nie zostało usunięte pomimo wezwania, albo gdy dalsze świadczenie usługi byłoby niezgodne z prawem.
11.5. Jeżeli Usługodawca zakończy opłaconą Subskrypcję z przyczyn leżących wyłącznie po jego stronie i niezwiązanych z naruszeniem obowiązków przez Klienta, Klient otrzyma proporcjonalny zwrot opłaty za niewykorzystaną część opłaconego okresu.
11.6. Zasady dotyczące danych osobowych po zakończeniu Umowy określa część Regulaminu dotycząca powierzenia przetwarzania danych oraz Polityka Prywatności.
§ 12. Dane po zakończeniu współpracy
12.1. Dane Gości przetwarzane w imieniu Klienta mogą być przechowywane przez okres do 30 dni od zakończenia Umowy wyłącznie w celu umożliwienia Klientowi ich odebrania, eksportu lub ponownego uruchomienia usługi, chyba że Klient wcześniej poleci ich usunięcie.
12.2. Po upływie 30 dni dane powinny zostać usunięte z aktywnych systemów bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie kolejnych 7 dni, chyba że prawo wymaga ich dalszego przechowywania.
12.3. Dane istniejące w kopiach bezpieczeństwa mogą być przechowywane wyłącznie do czasu ich nadpisania zgodnie z cyklem kopii bezpieczeństwa, nie dłużej jednak niż 90 dni od usunięcia danych z aktywnego Systemu, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie wymagają dłuższego okresu.
12.4. Dane pozostające wyłącznie w kopiach bezpieczeństwa nie mogą być wykorzystywane do innych celów i mogą zostać przywrócone jedynie w przypadku uzasadnionej potrzeby odtworzenia infrastruktury.
§ 13. Integracje z usługami zewnętrznymi
13.1. Ranedo współpracuje lub może współpracować z usługami zewnętrznymi niezbędnymi do realizacji wybranych funkcji.
13.2. Hosting infrastruktury Ranedo zapewniany jest za pomocą serwera VPS Hostinger zlokalizowanego w Litwie na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego.
13.3. Cloudflare wykorzystywany jest do obsługi DNS.
13.4. Paynow i Tpay mogą być wykorzystywane jako bramki płatnicze Klienta. Klient zawiera z nimi własną umowę.
13.5. SMSAPI może być wykorzystywane do wysyłania wiadomości SMS z wykorzystaniem własnego konta Klienta w SMSAPI.
13.6. OpenAI jest wykorzystywane do realizacji funkcji generowania treści w kreatorze strony oraz profilu marki.
13.7. Na publicznych stronach mogą być pobierane zasoby Google Fonts oraz Tailwind CDN. Zasady ich wykorzystywania oraz przetwarzania danych technicznych opisuje Polityka Prywatności.
13.8. Dostawca usługi poczty wychodzącej nie został jeszcze skonfigurowany. Przed produkcyjnym uruchomieniem funkcji wymagających takiego dostawcy Usługodawca powinien wybrać dostawcę, zawrzeć wymagane umowy dotyczące przetwarzania danych i uzupełnić wykaz odbiorców oraz podprocesorów.
13.9. Usługodawca nie odpowiada za samodzielne usługi świadczone Klientowi przez zewnętrznego operatora płatności, SMSAPI, rejestratora domeny lub innego dostawcę, z którym Klient posiada własną umowę.
§ 14. Funkcje wykorzystujące sztuczną inteligencję
14.1. Ranedo wykorzystuje modele OpenAI do wspomagania generowania treści związanych w szczególności ze stroną restauracji oraz profilem marki.
14.2. Treść wygenerowana przez sztuczną inteligencję może być niepełna, nieprecyzyjna, nieaktualna albo błędna. Nie powinna być automatycznie traktowana jako informacja prawna, żywieniowa, medyczna, księgowa ani inna informacja wymagająca specjalistycznej weryfikacji.
14.3. Klient jest zobowiązany zweryfikować wygenerowaną treść przed jej opublikowaniem, w szczególności ceny, skład produktów, informacje handlowe, dane dotyczące restauracji oraz inne twierdzenia faktyczne.
14.4. Funkcja AI nie jest przeznaczona do podejmowania wobec Gości decyzji wywołujących skutki prawne ani w podobny sposób istotnie na nich wpływających.
14.5. Klient nie powinien wprowadzać do pól przeznaczonych do generowania treści AI danych osobowych Gości, szczególnych kategorii danych osobowych, danych kart płatniczych, haseł ani innych informacji poufnych, jeżeli nie jest to bezwzględnie konieczne i prawnie dopuszczalne.
14.6. W zakresie wymaganym przez art. 50 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2024/1689 dotyczącego sztucznej inteligencji oraz inne obowiązujące przepisy informacje o zastosowaniu AI lub oznaczenia treści wygenerowanych albo zmodyfikowanych przez AI będą prezentowane w sposób wymagany prawem.
14.7. Klient nie powinien usuwać technicznych oznaczeń pochodzenia treści generowanych przez AI, jeżeli ich zachowanie jest wymagane przepisami prawa.
§ 15. Treści Klienta i treści bezprawne
15.1. Zabronione jest dostarczanie za pośrednictwem Ranedo treści o charakterze bezprawnym.
15.2. Klient nie może w szczególności umieszczać treści:
- naruszających prawa autorskie, prawa własności przemysłowej lub dobra osobiste osób trzecich;
- bezprawnie wykorzystujących dane osobowe;
- wprowadzających konsumentów w błąd;
- naruszających przepisy dotyczące reklamy lub informacji handlowej;
- zawierających złośliwe oprogramowanie lub kod mający zakłócić działanie Systemu;
- wykorzystywanych do phishingu, spamu lub innej działalności bezprawnej.
15.3. Zgłoszenie dotyczące treści mogących naruszać prawo można skierować na [[EMAIL_KONTAKTOWY]], wskazując w miarę możliwości adres strony, rodzaj treści, powód zgłoszenia i informacje umożliwiające jej odnalezienie.
15.4. Usługodawca może podjąć działania wymagane przepisami prawa, w tym ograniczyć dostęp do treści lub Konta, jeżeli uzyska wiarygodną informację o ich bezprawnym charakterze.
§ 16. Prawa do Systemu i Treści Klienta
16.1. Prawa do oprogramowania Ranedo, jego kodu źródłowego, elementów interfejsu i innych własnych materiałów Usługodawcy przysługują Usługodawcy lub odpowiednim licencjodawcom.
16.2. Umowa nie powoduje przeniesienia na Klienta praw własności intelektualnej do Ranedo.
16.3. Klient zachowuje prawa do wprowadzonych przez siebie Treści Klienta.
16.4. Klient udziela Usługodawcy niewyłącznego, ograniczonego do czasu i celu świadczenia Usługi uprawnienia do technicznego utrwalania, kopiowania, przetwarzania i publicznego wyświetlania Treści Klienta w zakresie koniecznym do prowadzenia strony i realizacji funkcji Ranedo.
16.5. Klient oświadcza, że jest uprawniony do korzystania z materiałów przekazywanych do Ranedo oraz do zlecenia ich przetwarzania w zakresie koniecznym do wykonania Umowy.
§ 17. Dostępność, prace techniczne i odpowiedzialność
17.1. Usługodawca świadczy Usługę z należytą starannością właściwą dla profesjonalnego dostawcy usług informatycznych.
17.2. Usługodawca może przeprowadzać prace konserwacyjne, aktualizacje bezpieczeństwa i zmiany techniczne mogące powodować czasowe ograniczenia dostępności.
17.3. O planowanych pracach powodujących istotną niedostępność Usługodawca będzie, o ile jest to możliwe, informował Klientów z wyprzedzeniem.
17.4. Usługodawca nie gwarantuje nieprzerwanego działania usług świadczonych niezależnie przez podmioty trzecie, w szczególności operatorów płatności, SMSAPI, operatorów telekomunikacyjnych, dostawców Internetu oraz usług, z którymi Klient posiada własną umowę.
17.5. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za sposób prowadzenia działalności gastronomicznej przez Klienta, jakość posiłków, realizację dostawy, prawdziwość Treści Klienta, obowiązki dotyczące żywności ani rozliczenia pomiędzy Klientem i Gościem.
17.6. W relacjach z Klientem niebędącym Przedsiębiorcą na prawach konsumenta odpowiedzialność Usługodawcy za utracone korzyści oraz szkody pośrednie jest wyłączona w zakresie dozwolonym przez prawo.
17.7. W relacjach z Klientem niebędącym Przedsiębiorcą na prawach konsumenta łączna odpowiedzialność kontraktowa Usługodawcy związana z daną Umową jest ograniczona, w zakresie dopuszczalnym prawem, do sumy opłat rzeczywiście zapłaconych za Ranedo przez Klienta w okresie 12 miesięcy bezpośrednio poprzedzających zdarzenie powodujące szkodę.
17.8. Ograniczenia odpowiedzialności nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie ani odpowiedzialności, której zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami nie można wyłączyć lub ograniczyć.
17.9. Wobec Przedsiębiorcy na prawach konsumenta postanowienia ograniczające odpowiedzialność stosuje się wyłącznie w zakresie, w jakim nie naruszają przysługującej mu ochrony ustawowej.
§ 18. Reklamacje
18.1. Reklamacje dotyczące świadczenia usług Ranedo można składać pocztą elektroniczną na adres [[EMAIL_KONTAKTOWY]].
18.2. Reklamacja powinna, w miarę możliwości, zawierać dane umożliwiające identyfikację Klienta, opis problemu, datę jego wystąpienia oraz oczekiwany sposób rozwiązania.
18.3. Brak informacji niewymaganej do ustalenia przedmiotu reklamacji nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji.
18.4. Usługodawca rozpatruje reklamację nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli do rozpoznania reklamacji konieczne jest uzyskanie dodatkowych informacji, Usługodawca może zwrócić się o ich przekazanie.
18.5. Odpowiedź na reklamację jest przekazywana na adres elektroniczny Klienta lub innym uzgodnionym trwałym nośnikiem.
18.6. Powyższe postanowienia nie ograniczają dalej idących praw, które bezwzględnie obowiązujące przepisy przyznają Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
§ 19. Przedsiębiorcy na prawach konsumenta
19.1. Ranedo jest usługą przeznaczoną dla przedsiębiorców. Osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą może jednak korzystać z praw przyznanych przez przepisy przedsiębiorcy na prawach konsumenta, jeżeli w danym przypadku spełnia ustawowe warunki ich zastosowania.
19.2. Sam fakt prowadzenia jednoosobowej działalności gospodarczej nie przesądza automatycznie ani o posiadaniu, ani o braku statusu Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
19.3. W przypadkach objętych art. 7aa ustawy o prawach konsumenta do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta stosuje się odpowiednie przepisy dotyczące między innymi prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz zgodności usługi cyfrowej z umową.
§ 20. Prawo odstąpienia
20.1. Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł odpłatną Umowę na odległość, może w przypadkach przewidzianych prawem odstąpić od niej w terminie 14 dni od dnia zawarcia Umowy bez podawania przyczyny.
20.2. Oświadczenie o odstąpieniu może zostać wysłane na [[EMAIL_KONTAKTOWY]]. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
20.3. Klient może posłużyć się ustawowym wzorem formularza odstąpienia, lecz nie jest to obowiązkowe.
20.4. Jeżeli Przedsiębiorca na prawach konsumenta wyraźnie zażąda rozpoczęcia odpłatnego świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia, a następnie skorzysta z prawa odstąpienia, jest zobowiązany do zapłaty kwoty proporcjonalnej do zakresu świadczenia spełnionego do chwili odstąpienia, o ile przewidują to obowiązujące przepisy.
20.5. Rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem 14 dni nie powoduje samo przez się utraty prawa odstąpienia od trwającej Subskrypcji. Utrata prawa może nastąpić wyłącznie w przypadkach i po spełnieniu warunków określonych ustawą.
20.6. W przypadku skutecznego odstąpienia Usługodawca dokona należnego zwrotu płatności w terminie wymaganym przepisami prawa, przy zastosowaniu zasad wynikających z ustawy o prawach konsumenta.
§ 21. Pozasądowe rozwiązywanie sporów i dawna platforma ODR
21.1. Strony powinny w pierwszej kolejności podjąć próbę polubownego rozwiązania sporu.
21.2. Jeżeli bezwzględnie obowiązujące przepisy przyznają Klientowi status uprawniający do korzystania z systemu pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, może on skorzystać z właściwego podmiotu ADR wpisanego do rejestru prowadzonego przez Prezesa UOKiK. Informacje dotyczące systemu ADR są dostępne w serwisie polubowne.uokik.gov.pl.
21.3. Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów ODR, utworzona na podstawie rozporządzenia (UE) nr 524/2013, została zlikwidowana z dniem 20 lipca 2025 r. i nie jest już dostępna do składania nowych sporów.
21.4. Zasadniczo system ADR służy sporom konsumentów z przedsiębiorcami. Możliwość skorzystania z konkretnego podmiotu ADR przez Przedsiębiorcę na prawach konsumenta zależy od przepisów oraz regulaminu danego podmiotu.
§ 22. Powierzenie przetwarzania danych osobowych – charakter części Regulaminu
22.1. Postanowienia § 22–27 stanowią umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych w rozumieniu art. 28 RODO pomiędzy Klientem a Usługodawcą.
22.2. Akceptując Regulamin i korzystając z funkcji powodujących przekazanie danych osobowych Gości do Ranedo, Klient zawiera z Usługodawcą umowę powierzenia na zasadach określonych poniżej.
22.3. W odniesieniu do danych Gości Klient jest administratorem danych osobowych, a Usługodawca działa jako podmiot przetwarzający wyłącznie w imieniu Klienta.
22.4. Jeżeli Klient sam działa jako podmiot przetwarzający na rzecz innego administratora, niniejsze postanowienia stosuje się odpowiednio jako dalsze powierzenie, pod warunkiem że Klient posiada wymagane upoważnienie do dalszego powierzenia.
22.5. W odniesieniu do danych związanych z własną relacją Usługodawcy z Klientem, w szczególności danych właściciela Konta, danych użytkowników Konta, danych kontaktowych, rozliczeniowych i bezpieczeństwa, Usługodawca jest odrębnym administratorem danych.
§ 23. Przedmiot, czas i cel powierzenia
23.1. Klient powierza Usługodawcy przetwarzanie danych osobowych w zakresie niezbędnym do świadczenia Ranedo.
23.2. Powierzenie trwa przez okres obowiązywania Umowy oraz przez okres niezbędny do wykonania uzgodnionych czynności dotyczących zwrotu lub usunięcia danych po jej zakończeniu.
23.3. Celem przetwarzania jest techniczna obsługa działalności Klienta za pomocą Ranedo, w szczególności przyjmowanie i przechowywanie zamówień, obsługa dostaw i odbiorów, rezerwacji, programu lojalnościowego, CRM, zapisów newsletterowych, komunikacji marketingowej zleconej przez Klienta, KDS oraz raportów i analityki.
23.4. Operacje mogą obejmować w szczególności zbieranie, utrwalanie, porządkowanie, przechowywanie, przeglądanie, wyszukiwanie, udostępnianie Klientowi, przesyłanie zgodnie z jego poleceniem, ograniczanie, eksportowanie i usuwanie danych.
§ 24. Kategorie osób i rodzaje powierzonych danych
24.1. Powierzenie może obejmować dane Gości, osób składających zamówienia, dokonujących rezerwacji, korzystających z programu lojalnościowego oraz zapisujących się na newsletter Klienta.
24.2. Zakres danych może obejmować:
- imię i nazwisko;
- adres e-mail;
- numer telefonu;
- adres dostawy;
- historię zamówień;
- notatki Klienta dotyczące Gościa;
- punkty i historię programu lojalnościowego;
- dane dotyczące rezerwacji;
- informacje dotyczące zapisu na newsletter restauracji, w tym informacje potrzebne do wykazania mechanizmu double opt-in.
24.3. Ranedo nie jest przeznaczone do celowego przechowywania szczególnych kategorii danych w rozumieniu art. 9 RODO. Klient powinien unikać umieszczania takich danych, w szczególności w swobodnych notatkach CRM, chyba że posiada właściwą podstawę prawną, rzeczywistą potrzebę oraz wdrożył odpowiednie zabezpieczenia.
§ 25. Obowiązki Usługodawcy jako podmiotu przetwarzającego
25.1. Usługodawca będzie przetwarzał powierzone dane wyłącznie na udokumentowane polecenie Klienta, chyba że obowiązek przetwarzania wynika z prawa Unii Europejskiej lub prawa państwa członkowskiego mającego zastosowanie do Usługodawcy.
25.2. Regulamin, ustawienia i czynności wykonywane przez Klienta w Panelu oraz przekazane Usługodawcy pisemne instrukcje stanowią udokumentowane polecenia przetwarzania w zakresie zgodnym z Umową.
25.3. Usługodawca zapewni, aby osoby upoważnione do przetwarzania danych zobowiązały się do zachowania poufności albo podlegały odpowiedniemu ustawowemu obowiązkowi poufności.
25.4. Usługodawca wdraża odpowiednie środki techniczne i organizacyjne wymagane przez art. 32 RODO, z uwzględnieniem stanu wiedzy technicznej, kosztów, charakteru przetwarzania oraz ryzyka dla osób, których dane dotyczą.
25.5. Usługodawca, biorąc pod uwagę charakter przetwarzania, w miarę możliwości pomoże Klientowi za pomocą odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych w realizowaniu żądań osób wynikających z rozdziału III RODO.
25.6. Usługodawca pomoże Klientowi, z uwzględnieniem charakteru przetwarzania i dostępnych mu informacji, w wykonywaniu obowiązków wynikających z art. 32–36 RODO.
25.7. Usługodawca poinformuje Klienta, jeżeli w jego ocenie polecenie Klienta narusza RODO lub inne przepisy Unii Europejskiej albo państwa członkowskiego dotyczące ochrony danych.
25.8. Usługodawca udostępni Klientowi informacje niezbędne do wykazania spełnienia obowiązków wynikających z art. 28 RODO.
§ 26. Podprocesorzy
26.1. Klient udziela Usługodawcy ogólnej zgody na korzystanie z dalszych podmiotów przetwarzających w zakresie niezbędnym do świadczenia Ranedo.
26.2. Przy obecnej konfiguracji do podmiotów mogących działać jako dalsi przetwarzający należą w szczególności:
- Hostinger – infrastruktura VPS i hosting danych, serwer w Litwie na terenie EOG;
- OpenAI – w zakresie danych przekazywanych do funkcji generowania treści AI; funkcje AI nie są przeznaczone do przekazywania danych Gości, chyba że nastąpi to na udokumentowane polecenie Klienta i będzie zgodne z prawem;
- dostawca poczty wychodzącej – nie został jeszcze wybrany i nie może zostać produkcyjnie wykorzystany jako podprocesor powierzonych danych przed jego weryfikacją oraz przekazaniem Klientom wymaganej informacji.
26.3. Cloudflare jest obecnie wykorzystywany do obsługi DNS i w tej konfiguracji nie jest przeznaczony do przechowywania bazy danych Gości. Jeżeli zakres korzystania z Cloudflare zostanie rozszerzony w sposób powodujący przetwarzanie powierzonych danych jako podprocesor, zostanie objęty procedurą określoną w niniejszym paragrafie.
26.4. Paynow i Tpay, gdy Klient korzysta z własnego konta płatniczego, oraz SMSAPI, gdy Klient korzysta z własnego konta SMSAPI, są zewnętrznymi dostawcami usług wykorzystywanymi bezpośrednio przez Klienta i nie są z tego tylko tytułu podprocesorami Usługodawcy.
26.5. Usługodawca zobowiązuje podprocesora do ochrony danych na poziomie odpowiadającym obowiązkom wynikającym z niniejszej umowy powierzenia i art. 28 RODO.
26.6. Usługodawca pozostaje odpowiedzialny wobec Klienta za realizację obowiązków ochrony danych przez podprocesora w zakresie wymaganym przez RODO.
26.7. O planowanym dodaniu albo zastąpieniu podprocesora Usługodawca poinformuje Klienta z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem, w szczególności wiadomością e-mail lub komunikatem w Panelu.
26.8. Klient może w tym terminie zgłosić uzasadniony sprzeciw oparty na przesłankach dotyczących ochrony danych osobowych.
26.9. Strony podejmą próbę rozwiązania zgłoszonego problemu. Jeżeli świadczenie danej Usługi bez nowego podprocesora nie będzie możliwe, Klient może przed rozpoczęciem korzystania z tego podprocesora rozwiązać Umowę w zakresie dotkniętej usługi. W takim przypadku Usługodawca zwróci proporcjonalną część opłaty za niewykorzystany okres usługi, której nie można dalej świadczyć.
§ 27. Naruszenia, audyty i zakończenie powierzenia
27.1. Po stwierdzeniu naruszenia ochrony powierzonych danych Usługodawca poinformuje Klienta bez zbędnej zwłoki i przekaże dostępne informacje potrzebne do wykonania obowiązków wynikających z art. 33 i 34 RODO.
27.2. Klient może zwrócić się o informacje niezbędne do oceny zgodności przetwarzania z RODO.
27.3. Jeżeli przekazane informacje i dostępne raporty nie są wystarczające do wykazania zgodności, Klient może przeprowadzić audyt dotyczący powierzonych danych albo zlecić go niezależnemu audytorowi zobowiązanemu do poufności.
27.4. Audyt powinien być przeprowadzany w sposób nienaruszający bezpieczeństwa danych innych klientów, tajemnicy przedsiębiorstwa Usługodawcy ani ciągłości działania Systemu. W zwykłych okolicznościach wymaga co najmniej 14-dniowego uprzedniego zawiadomienia i może odbywać się nie częściej niż raz w roku, chyba że wystąpiło naruszenie, uzasadnione podejrzenie niezgodności albo żądanie organu nadzorczego.
27.5. Po zakończeniu świadczenia usług związanych z przetwarzaniem danych, zgodnie z decyzją Klienta, Usługodawca usuwa albo zwraca powierzone dane i usuwa istniejące kopie, chyba że przepisy prawa wymagają dalszego przechowywania.
27.6. Jeżeli Klient nie przekaże odmiennego polecenia, stosowany jest harmonogram wskazany w § 12.
§ 28. Marketing realizowany przez Klienta
28.1. Ranedo udostępnia narzędzia mogące służyć Klientowi do wysyłania wiadomości e-mail i SMS oraz prowadzenia newslettera.
28.2. Klient pozostaje administratorem danych Gości wykorzystywanych do własnego marketingu i odpowiada za posiadanie właściwej podstawy prawnej do przetwarzania danych oraz wymaganych zgód na używanie środków komunikacji elektronicznej.
28.3. Klient jest zobowiązany respektować wycofanie zgody, sprzeciw wobec marketingu oraz rezygnację z newslettera.
28.4. Usługodawca, działając jako podmiot przetwarzający, realizuje operacje marketingowe na polecenie Klienta i nie uzyskuje z tego tytułu prawa do wykorzystywania danych Gości do własnego marketingu.
§ 29. Zmiany Regulaminu
29.1. Regulamin może zostać zmieniony w szczególności w związku ze zmianą prawa, zmianą funkcjonalności, zmianą sposobu rozliczeń, koniecznością zwiększenia bezpieczeństwa albo zmianą wykorzystywanych dostawców.
29.2. O zmianach mających istotny wpływ na prawa lub obowiązki Klienta Usługodawca poinformuje na trwałym nośniku co najmniej 14 dni przed ich wejściem w życie, chyba że wcześniejsze zastosowanie zmiany jest konieczne z powodu bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, bezpieczeństwa Systemu albo konieczności zapobieżenia nadużyciu.
29.3. Zmiana Regulaminu nie powoduje podwyższenia ceny za okres już opłacony.
29.4. Jeżeli istotna zmiana nie jest wymagana przez prawo lub bezpieczeństwo i w znaczący sposób pogarsza warunki świadczenia usługi, Klient może wyłączyć automatyczne odnowienie, a w przypadku zmiany mającej wejść w życie jeszcze w opłaconym okresie – rozwiązać Umowę przed wejściem zmiany w życie i otrzymać proporcjonalny zwrot za niewykorzystaną część tego okresu.
§ 30. Postanowienia końcowe
30.1. Prawem właściwym dla Umowy jest prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów zapewniających dalej idącą ochronę osobie uprawnionej.
30.2. W sporach z Klientem będącym przedsiębiorcą, który nie korzysta z ochrony Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, właściwy jest sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy, o ile strony nie uzgodnią inaczej.
30.3. Powyższe postanowienie dotyczące właściwości sądu nie ma zastosowania w zakresie, w jakim bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa przyznają Przedsiębiorcy na prawach konsumenta inną właściwość sądu.
30.4. Nieważność albo bezskuteczność pojedynczego postanowienia Regulaminu nie powoduje nieważności pozostałych jego postanowień.
30.5. W sprawach dotyczących Regulaminu można kontaktować się z Usługodawcą pod adresem [[EMAIL_KONTAKTOWY]] lub numerem [[TELEFON]].