Regulamin

§ 1. Postanowienia ogólne i dane Usługodawcy

1.1. Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem systemu „Ranedo”, dostępnego w szczególności pod adresem ranedo.com, w tym warunki zawierania i rozwiązywania umów oraz tryb postępowania reklamacyjnego. Regulamin jest regulaminem w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

1.2. Usługodawcą jest Createin.pl Jarosław Kądzioła, jednoosobowa działalność gospodarcza wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, adres: ul. Boczna 8, 46-080 Chróścice, NIP 7481531765, REGON 161499368 (działalność nie podlega wpisowi do KRS), adres e-mail: kontakt@ranedo.com, telefon: +48 577 682 359 („Usługodawca”).

1.3. Ranedo jest usługą typu SaaS przeznaczoną dla przedsiębiorców prowadzących restauracje, lokale gastronomiczne, obiekty hotelowe lub podobną działalność. Usługodawca nie zawiera Umów z konsumentami. Goście restauracji nie są stroną Umowy.

1.4. Częścią Regulaminu jest umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych (§ 26–31) oraz Załącznik nr 1 (wzór formularza odstąpienia od umowy).

1.5. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem Umowy, w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

1.6. Regulamin obowiązuje od dnia wskazanego w nagłówku dokumentu. Poprzednie wersje Regulaminu są dostępne pod adresem https://ranedo.com/pl/dokumenty/regulamin.

1.7. Wiążąca jest polska wersja Regulaminu. Tłumaczenia na inne języki mają charakter wyłącznie informacyjny.

1.8. Zasady przetwarzania danych osobowych przez Usługodawcę jako administratora opisuje Polityka prywatności, a zasady korzystania z plików cookies — Polityka cookies. Dokumenty te mają charakter informacyjny i nie są częścią Umowy.

§ 2. Definicje

2.1. Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:

• Ranedo lub System — oprogramowanie udostępniane przez Usługodawcę przez Internet, wraz ze Stronami Restauracji, Panelem i aplikacjami dla obsługi lokalu;
• Klient — przedsiębiorca, który zawarł z Usługodawcą Umowę;
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta — Klient będący osobą fizyczną, który zawiera Umowę bezpośrednio związaną ze swoją działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy wynika, że nie ma ona dla niego charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności, udostępnionego na podstawie przepisów o CEIDG;
• Użytkownik — osoba korzystająca z Konta Klienta na jego upoważnienie, w szczególności pracownik lub współpracownik Klienta;
• Gość — osoba korzystająca ze Strony Restauracji albo z usług Klienta obsługiwanych w Ranedo, w szczególności składająca zamówienie, dokonująca rezerwacji, zameldowana w obiekcie hotelowym Klienta, uczestnicząca w programie lojalnościowym albo zapisana na newsletter Klienta;
• Konto — konto Klienta w Systemie;
• Panel — część Systemu dostępna po zalogowaniu, służąca do zarządzania Kontem, lokalami i Stroną Restauracji;
• Strona Restauracji — strona internetowa Klienta prowadzona w Systemie (w subdomenie ranedo.com albo pod własną domeną Klienta), wraz z menu, formularzem zamówienia, zamawianiem przez kod QR i widżetem menu osadzanym na innych stronach;
• Plan — wariant Subskrypcji (Start, Plus, Pro) określający zakres funkcji, limity i cenę;
• Cennik — informacja o Planach, Modułach Dodatkowych i Pakietach SMS, ich cenach i zakresie, publikowana na ranedo.com i w Panelu;
• Okres Rozliczeniowy — miesiąc, kwartał albo rok, za który Klient opłaca Subskrypcję;
• Subskrypcja — odpłatne prawo korzystania z Systemu w zakresie wybranego Planu w danym Okresie Rozliczeniowym;
• Okres Próbny — pierwszy miesiąc (30 dni) bezpłatnego korzystania z Systemu, liczony od aktywacji Konta;
• Moduł Dodatkowy — płatna funkcja Systemu zamawiana niezależnie od Planu, jeżeli Cennik przewiduje ją jako dodatek;
• Pakiet SMS — płatny pakiet wiadomości SMS wysyłanych z konta Systemu;
• Treści Klienta — informacje i materiały wprowadzane do Systemu przez Klienta i Użytkowników, w szczególności teksty, zdjęcia, menu, ceny, opisy, promocje, dane kontaktowe, regulaminy i informacje dla Gości;
• Umowa — umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zawarta między Klientem a Usługodawcą na warunkach Regulaminu, obejmująca Okres Próbny, Subskrypcję, Moduły Dodatkowe i Pakiety SMS;
• Dzień Roboczy — dzień od poniedziałku do piątku z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce;
• Trwały nośnik — w szczególności wiadomość e-mail wysłana na adres przypisany do Konta.

§ 3. Rodzaj i zakres usług

3.1. Zależnie od Planu, Modułów Dodatkowych i konfiguracji Ranedo umożliwia w szczególności:

• prowadzenie Strony Restauracji w subdomenie ranedo.com albo pod własną domeną Klienta;
• zarządzanie menu, dodatkami, wariantami, zestawami, cenami i promocjami;
• przyjmowanie zamówień z dostawą, na odbiór osobisty, przy stoliku przez kod QR i z pokoi hotelowych;
• techniczną integrację płatności online Gości z operatorami płatności, z którymi Klient zawarł umowy;
• obsługę zamówień przez ekrany kelnera i kuchni (KDS), także z krótkotrwałym brakiem połączenia z Internetem;
• przyjmowanie rezerwacji, prowadzenie CRM, programu lojalnościowego i newslettera Klienta;
• wysyłanie wiadomości e-mail i SMS na polecenie Klienta;
• raporty i analitykę sprzedaży;
• generowanie wzoru regulaminu zamówień i informacji o przetwarzaniu danych osobowych dla Gości (§ 14);
• narzędzie do realizacji praw Gości wynikających z RODO (wyszukanie, eksport, anonimizacja danych);
• tworzenie treści Strony Restauracji przy pomocy sztucznej inteligencji (§ 17).

3.2. Zakres funkcji i limity poszczególnych Planów określa Cennik w chwili zamówienia Subskrypcji.

3.3. Ranedo jest narzędziem informatycznym. Usługodawca nie prowadzi w imieniu Klienta restauracji, sprzedaży żywności ani usług gastronomicznych i nie jest stroną umów zawieranych przez Klienta z Gośćmi.

3.4. System nie ma obecnie odrębnego pola do prezentowania alergenów przy poszczególnych daniach ani funkcji publikowania opinii Gości.

3.5. Usługodawca może rozwijać System, zmieniać wygląd i sposób działania funkcji oraz dodawać nowe funkcje. Jeżeli zmiana polega na trwałym wyłączeniu funkcji wchodzącej w zakres opłaconego Planu, stosuje się § 33.4.

3.6. Informacje o dostępności Systemu i Stron Restauracji dla osób z niepełnosprawnościami zawiera deklaracja dostępności: https://ranedo.com/pl/deklaracja-dostepnosci.

§ 4. Wymagania techniczne

4.1. Do korzystania z Ranedo potrzebne są:

• urządzenie z dostępem do Internetu i aktualną wersją powszechnie używanej przeglądarki internetowej z włączoną obsługą JavaScript, plików cookies niezbędnych do logowania i połączeń szyfrowanych (HTTPS);
• aktywny adres e-mail;
• w przypadku własnej domeny — możliwość skonfigurowania rekordów DNS u rejestratora domeny;
• w przypadku płatności online Gości — aktywna umowa Klienta z obsługiwanym operatorem płatności;
• w przypadku wysyłki SMS — Pakiet SMS z niewykorzystanymi wiadomościami.

4.2. Nieaktualne oprogramowanie, wyłączony JavaScript, blokady sieciowe lub inne ustawienia ingerujące w komunikację z Systemem mogą powodować nieprawidłowe działanie części funkcji.

§ 5. Zawarcie Umowy i Konto

5.1. Umowa zostaje zawarta z chwilą akceptacji Konta przez Usługodawcę. Warunkiem utworzenia Konta jest wypełnienie formularza rejestracji i zaznaczenie pola akceptacji Regulaminu, w tym umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych (§ 26–31). System zapisuje wersję zaakceptowanego Regulaminu i datę akceptacji. Utworzenie Konta stanowi ofertę zawarcia Umowy. Usługodawca weryfikuje każde zgłoszenie i może odmówić akceptacji Konta bez podania przyczyny. O akceptacji albo odmowie Usługodawca informuje e-mailem na adres podany przy rejestracji. Do czasu akceptacji Klient może zalogować się do Konta, ale nie ma dostępu do funkcji Systemu. Dane Konta, którego akceptacji odmówiono, Usługodawca usuwa (anonimizuje) po 30 dniach od odmowy.

5.2. Przy rejestracji przez konto Google albo Facebook, przy pierwszym logowaniu wyświetlany jest ekran akceptacji Regulaminu. Korzystanie z Konta jest możliwe po jego zaakceptowaniu.

5.3. Po rejestracji Klient potwierdza adres e-mail, klikając link przesłany na ten adres. Do czasu potwierdzenia adresu i akceptacji Konta nie rozpoczyna się Okres Próbny i nie można opublikować Strony Restauracji ani przyjmować zamówień.

5.4. Zgoda na otrzymywanie informacji marketingowych od Usługodawcy jest odrębna i dobrowolna. Jej brak nie wpływa na zawarcie ani wykonanie Umowy. Zgodę można wycofać w każdej chwili.

5.5. Osoba zakładająca Konto oświadcza, że zawiera Umowę w związku z działalnością gospodarczą lub zawodową Klienta i jest uprawniona do działania w jego imieniu.

5.6. Klient podaje dane prawdziwe i aktualne oraz aktualizuje je w razie zmiany, w szczególności dane do faktury i dane sprzedawcy wyświetlane Gościom.

5.7. Klient chroni dane dostępowe do Konta i nie udostępnia ich osobom nieuprawnionym. Klient nadaje Użytkownikom role i uprawnienia w Panelu i odpowiada za działania osób, którym udostępnił Konto.

5.8. Hasła są przechowywane w postaci haszowanej. Klient może włączyć uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA) i powinien to zrobić, jeżeli wymaga tego charakter przetwarzanych danych lub organizacja jego działalności.

5.9. Podejrzenie przejęcia danych dostępowych lub nieuprawnionego dostępu do Konta należy niezwłocznie zgłosić na adres kontakt@ranedo.com.

5.10. Rejestrując Konto, Klient może wpisać kod polecający partnera programu partnerskiego Ranedo albo założyć Konto po wejściu z linku polecającego partnera. Konto zostaje wtedy jednorazowo i na stałe przypisane do tego partnera, a partner widzi w swoim panelu informacje potrzebne do rozliczenia prowizji w zakresie opisanym w Polityce prywatności. Przypisanie nie wpływa na cenę ani warunki korzystania z Ranedo przez Klienta.

§ 6. Okres Próbny

6.1. Klient może skorzystać z Okresu Próbnego (pierwszy miesiąc — 30 dni) raz dla jednego Konta. Okres Próbny rozpoczyna się automatycznie, gdy Konto zostało zaakceptowane przez Usługodawcę, a adres e-mail potwierdzony (§ 5.1, § 5.3).

6.2. Okres Próbny jest bezpłatny i nie powoduje obowiązku zapłaty. Nie wymaga podania danych karty płatniczej.

6.3. Jeżeli do końca Okresu Próbnego Klient nie opłaci Subskrypcji, dostęp do Panelu ogranicza się do strony abonamentu, a Strona Restauracji wstrzymuje przyjmowanie zamówień. Upływ Okresu Próbnego bez zapłaty oznacza zakończenie Umowy w rozumieniu § 23.6.

6.4. Klient może opłacić Subskrypcję w każdej chwili, także po upływie Okresu Próbnego, dopóki Konto istnieje. Dane Gości usunięte zgodnie z § 24 nie są przywracane.

§ 7. Plany, ceny i Okresy Rozliczeniowe

7.1. W dniu wejścia w życie Regulaminu Usługodawca oferuje następujące Plany:

Plan	Cena netto za miesiąc	Lokale	Użytkownicy	Zamówienia
Start	79 zł	1	2	do 79 w każdym miesiącu Okresu Rozliczeniowego (§ 9.7)
Plus	179 zł	do 3	do 10	bez limitu
Pro	299 zł	do 6	bez limitu	bez limitu

7.2. Do cen netto dolicza się podatek VAT według obowiązującej stawki (23%). Zakres funkcji Planu określa Cennik w chwili zamówienia. Warunki Planu Enterprise (w tym ceny, limity i ewentualne gwarancje dostępności) ustala się w umowie indywidualnej.

7.3. Klient wybiera miesięczny, kwartalny albo roczny Okres Rozliczeniowy. Cena za kwartał to trzykrotność ceny miesięcznej pomniejszona o 5%. Cena za rok to dziesięciokrotność ceny miesięcznej (dwa miesiące bez opłaty).

7.4. Subskrypcja jest płatna z góry za cały Okres Rozliczeniowy. Przed zapłatą Klient widzi łączną kwotę brutto należną za wybrany Okres Rozliczeniowy.

7.5. Cena obowiązuje do końca opłaconego Okresu Rozliczeniowego. Ceny dla nowych zamówień określa Cennik.

7.6. O zmianie ceny dotyczącej Klienta, który ma Subskrypcję, Usługodawca informuje na Trwałym nośniku co najmniej 30 dni przed jej zastosowaniem. Nowa cena ma zastosowanie od pierwszego Okresu Rozliczeniowego rozpoczynającego się po upływie tego terminu. Klient, który nie akceptuje nowej ceny, może anulować Subskrypcję (§ 23.1) bez dodatkowych kosztów.

7.7. Ceny Modułów Dodatkowych i Pakietów SMS określa Cennik w Panelu. Przed zamówieniem Klient widzi ich zakres i cenę.

§ 8. Płatności, kolejne Okresy Rozliczeniowe i skutki braku zapłaty

8.1. Płatności za Subskrypcję, Moduły Dodatkowe i Pakiety SMS obsługuje operator płatności Paynow (mBank S.A.) — przez BLIK, szybki przelew lub kartę płatniczą. Usługodawca nie przechowuje danych kart płatniczych.

8.2. System nie obciąża automatycznie karty płatniczej Klienta. Każdy Okres Rozliczeniowy Klient opłaca sam.

8.3. Na 7 dni przed końcem Okresu Rozliczeniowego System rozlicza kolejny Okres Rozliczeniowy (w tym samym Planie i tej samej długości albo — jeżeli zaplanowano zmianę na niższy Plan (§ 9.3), zmianę na wyższy Plan po przekroczeniu limitu zamówień (§ 9.7) lub zmianę długości Okresu Rozliczeniowego (§ 9.6) — odpowiednio w nowym Planie lub według nowej długości, wraz z zamówionymi Modułami Dodatkowymi) i wysyła Klientowi wiadomość e-mail z linkiem „Zapłać”. Przypomnienia są wysyłane w dniu terminu płatności i 5 dni po nim.

8.4. Przez 7 dni od terminu płatności (karencja) Klient zachowuje pełny dostęp do Systemu.

8.5. Po upływie karencji, do czasu zapłaty, Panel działa tylko w trybie do odczytu, a przyjmowanie zamówień Gości przez Stronę Restauracji, kody QR i widżet zostaje wstrzymane.

8.6. Jeżeli Klient nie zapłaci w ciągu 30 dni od terminu płatności, Subskrypcja wygasa, co oznacza zakończenie Umowy w rozumieniu § 23.6. Usługodawca nie dochodzi zapłaty za nieopłacony Okres Rozliczeniowy.

8.7. Zapłata w okresie karencji albo w trybie tylko do odczytu od razu przywraca pełny dostęp do Systemu. Zapłata dokonana po wygaśnięciu Subskrypcji z linku wysłanego wcześniej przez System przywraca Subskrypcję.

§ 9. Zmiana Planu

9.1. Klient może w każdej chwili zmienić w Panelu Plan oraz długość Okresu Rozliczeniowego.

9.2. Przy zmianie na wyższy Plan Klient dopłaca proporcjonalnie za dni pozostałe do końca bieżącego Okresu Rozliczeniowego; rozpoczęty dzień liczy się jako pełny. Wyższy Plan zaczyna działać od razu po zapłacie dopłaty.

9.3. Zmiana na niższy Plan następuje z początkiem kolejnego Okresu Rozliczeniowego, po potwierdzeniu przez Klienta listy jej skutków wyświetlanej w Panelu wraz z datą zmiany. Do tego dnia Klient korzysta ze wszystkich funkcji dotychczasowego Planu, a kolejny Okres Rozliczeniowy jest rozliczany według ceny nowego Planu. Do dnia zmiany Klient może ją odwołać w Panelu. W Okresie Próbnym zmiana Planu następuje od razu. Skutki obniżenia Planu:

• funkcje nieobjęte nowym Planem przestają działać;
• lokale i Użytkownicy ponad limit nowego Planu zostają wyłączeni — Klient wybiera, które pozostają aktywne;
• dane nie są usuwane;
• przy zmianie na Plan Start przestaje działać własna domena, a ruch jest przekierowywany na subdomenę ranedo.com.

9.4. Zmiana na niższy Plan nie uprawnia do zwrotu różnicy w cenie za bieżący, opłacony Okres Rozliczeniowy ani do zapisania jej jako saldo Konta. Lokale i Użytkownicy wybrani przez Klienta przy zmianie pozostają aktywni; pozostałe ponad limit nowego Planu System wyłącza w dniu zmiany.

9.5. Saldo Konta (w szczególności z korekt rozliczeń dokonanych przez Usługodawcę) jest zaliczane na kolejne płatności. Saldo Konta niewykorzystane do dnia zakończenia Umowy Usługodawca zwraca na wniosek Klienta złożony w ciągu 30 dni od zakończenia Umowy, przelewem na wskazany rachunek bankowy.

9.6. Klient może zmienić długość Okresu Rozliczeniowego (miesięczny, kwartalny albo roczny, § 7.3). Zmiana następuje z początkiem kolejnego Okresu Rozliczeniowego. Bieżący, opłacony Okres Rozliczeniowy nie podlega przeliczeniu, dopłacie ani zwrotowi. Kolejny Okres Rozliczeniowy jest rozliczany według ceny dla nowej długości. Do dnia zmiany Klient może ją odwołać w Panelu. W Okresie Próbnym oraz gdy bieżący Okres Rozliczeniowy nie został opłacony, zmiana następuje od razu. Przy jednoczesnej zmianie na wyższy Plan dopłatę (§ 9.2) liczy się według dotychczasowej długości Okresu Rozliczeniowego, a nowa długość obowiązuje od kolejnego Okresu Rozliczeniowego.

9.7. Plan z limitem zamówień (§ 7.1) obejmuje wskazaną liczbę zamówień Gości w każdym miesiącu Okresu Rozliczeniowego. Miesiące liczy się od dnia rozpoczęcia Okresu Rozliczeniowego (np. przy Okresie Rozliczeniowym rozpoczętym 15. dnia miesiąca — od 15. dnia do 14. dnia kolejnego miesiąca), także przy kwartalnym i rocznym Okresie Rozliczeniowym. Liczą się zamówienia ze wszystkich lokali Konta i ze wszystkich kanałów; nie liczą się zamówienia anulowane, odrzucone, przeterminowane oraz zamówienia testowe. Liczbę zamówień w bieżącym miesiącu Klient widzi w Panelu. Przekroczenie limitu nie wstrzymuje przyjmowania zamówień. Po osiągnięciu 80% limitu Usługodawca informuje o tym Klienta wiadomością e-mail. Po przekroczeniu limitu:

• Usługodawca informuje Klienta na Trwałym nośniku o przekroczeniu limitu, o Planie, na który nastąpi zmiana, jego cenie oraz dacie zmiany;
• z początkiem kolejnego Okresu Rozliczeniowego Subskrypcja przechodzi na najtańszy wyższy Plan bez tego limitu (w dniu wejścia w życie Regulaminu — Plus), a kolejny Okres Rozliczeniowy jest rozliczany według ceny tego Planu (§ 8.3); za bieżący Okres Rozliczeniowy Klient nie dopłaca;
• do dnia zmiany Klient może wybrać inny wyższy Plan (§ 9.2) albo anulować Subskrypcję (§ 23.1) bez dodatkowych kosztów — wtedy Subskrypcja działa do końca opłaconego Okresu Rozliczeniowego, a zmiana nie następuje;
• System nie obciąża automatycznie karty płatniczej Klienta (§ 8.2) — kolejny Okres Rozliczeniowy Klient opłaca sam, z linku „Zapłać”.

§ 10. Faktury

10.1. Automatyczne rozliczenie Okresu Rozliczeniowego wygenerowane przez System, oznaczone numerem w formacie „ROZ-RRRR-NNNNN”, jest dokumentem informacyjnym podsumowującym płatność — nie jest fakturą VAT.

10.2. Fakturę VAT za Subskrypcję, Moduły Dodatkowe i Pakiety SMS wystawia Usługodawca poza Systemem, we własnym systemie księgowym, zgodnie z przepisami ustawy o podatku od towarów i usług, w tym — gdy przepisy tego wymagają — w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF), i udostępnia jej kopię w formacie PDF w Panelu (Abonament → Faktury). Klient akceptuje otrzymywanie faktur w postaci elektronicznej.

10.3. Dane do faktury, w tym NIP, podaje Klient i odpowiada za ich prawidłowość.

§ 11. Moduły Dodatkowe i Pakiety SMS

11.1. Moduły Dodatkowe są płatne według Cennika w Panelu. Opłata za Moduł Dodatkowy jest rozliczana razem z opłatą za Okres Rozliczeniowy, chyba że Panel wskazuje inaczej.

11.2. Pakiety SMS (100, 500 albo 1000 wiadomości) są płatnym dodatkiem; cenę wskazuje Panel. Wszystkie wiadomości SMS wysyłane przez System na rzecz Klienta — kampanie, wiadomości testowe, potwierdzenia zamówień i rezerwacji dla Gości oraz powiadomienia personelu — są wysyłane z konta Systemu za pośrednictwem SMSAPI (LINK Mobility Poland sp. z o.o.), który w tym zakresie działa jako podprocesor (§ 30), i pomniejszają Pakiet SMS. Jedna wiadomość z Pakietu SMS odpowiada jednej części SMS: do 160 znaków bez polskich znaków diakrytycznych albo do 70 znaków, jeżeli treść je zawiera. Dłuższa treść jest dzielona na części (po 153 albo 67 znaków) i każda część pomniejsza Pakiet SMS o jedną wiadomość. Przed wysyłką Panel pokazuje, ile wiadomości zużyje treść.

11.3. Niewykorzystane wiadomości z Pakietu SMS wygasają z końcem Umowy i nie podlegają wymianie na pieniądze, z wyjątkiem odstąpienia od Umowy przez Przedsiębiorcę na prawach konsumenta w ustawowym terminie oraz rozwiązania Umowy z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy.

11.4. Wiadomości SMS są wysyłane wyłącznie z konta Systemu; Klient nie podłącza własnego konta u operatora SMS. Gdy w Pakiecie SMS brakuje wiadomości, System nie wysyła SMS-ów, a Usługodawca informuje o tym Klienta e-mailem. Wiadomość, której nie udało się wysłać z przyczyn technicznych, nie pomniejsza Pakietu SMS — System ponawia jej wysyłkę; jeżeli ponowienia się nie powiodą, wiadomość nie zostaje wysłana i nie pomniejsza Pakietu SMS.

11.5. Klient odpowiada za treść wysyłanych wiadomości oraz za posiadanie zgód odbiorców na otrzymywanie informacji handlowych i marketingu bezpośredniego, wymaganych przepisami ustawy — Prawo komunikacji elektronicznej. Zabronione jest wysyłanie niezamówionych informacji handlowych.

§ 12. Własna domena

12.1. Podłączenie własnej domeny do Strony Restauracji jest dostępne we wszystkich Planach.

12.2. Klient rejestruje i utrzymuje domenę u wybranego przez siebie rejestratora. Domena pozostaje własnością Klienta. Usługodawca nie jest rejestratorem domen i nie odpowiada za usługi rejestratora.

12.3. Klient potwierdza prawo do domeny, dodając u rejestratora rekord TXT _ranedo-verify.<domena> oraz rekordy CNAME lub A wskazane w Panelu.

12.4. Domena niezweryfikowana w ciągu 30 dni od jej dodania w Panelu jest zwalniana; Klient otrzymuje o tym informację e-mailem.

12.5. Po weryfikacji domeny Usługodawca zapewnia certyfikat TLS. Wydanie certyfikatu może potrwać do kilku Dni Roboczych.

12.6. Po zmianie Planu na Start własna domena przestaje działać, a ruch jest przekierowywany na subdomenę ranedo.com. Po zakończeniu Umowy własna domena przestaje obsługiwać Stronę Restauracji. Klient może w każdej chwili skierować domenę do innego dostawcy.

§ 13. Dostępność usługi i wsparcie

13.1. Usługodawca świadczy usługi z należytą starannością wymaganą od profesjonalnego dostawcy usług informatycznych. Usługodawca nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności Systemu przez 24 godziny na dobę ani określonego poziomu dostępności (SLA).

13.2. Usługodawca może przeprowadzać prace techniczne, aktualizacje i zmiany zabezpieczeń powodujące czasową niedostępność Systemu. Planowane przerwy techniczne Usługodawca w miarę możliwości zapowiada z wyprzedzeniem i przeprowadza poza godzinami największego ruchu w gastronomii.

13.3. Wsparcie techniczne jest udzielane e-mailowo pod adresem kontakt@ranedo.com w Dni Robocze w godzinach 9:00–17:00.

13.4. W Planie Pro wsparcie jest priorytetowe: zgłoszenia Klientów z tym Planem są obsługiwane w pierwszej kolejności, a celem jest udzielenie pierwszej odpowiedzi w ciągu 1 Dnia Roboczego. Jest to cel, a nie gwarantowany czas reakcji.

13.5. Gwarancje dostępności z rekompensatą za ich niedotrzymanie są możliwe wyłącznie w umowie Enterprise.

13.6. Usługodawca nie odpowiada za działanie usług świadczonych niezależnie przez podmioty trzecie, w szczególności operatorów płatności Klienta, rejestratorów domen, operatorów telekomunikacyjnych i dostawców Internetu.

§ 14. Klient jako sprzedawca wobec Gości

14.1. Sprzedawcą posiłków, napojów i innych produktów oraz usługodawcą wobec Gości jest wyłącznie Klient. Umowy dotyczące zamówień, rezerwacji, dostaw, pobytów hotelowych i programu lojalnościowego są zawierane między Klientem a Gościem. Usługodawca nie jest ich stroną i nie pośredniczy w płatnościach.

14.2. Aby ułatwić Klientowi wykonanie obowiązków sprzedawcy, System:

• oznacza przycisk składania zamówienia słowami „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”;
• wyświetla przy tym przycisku dane sprzedawcy (nazwę, adres i NIP z ustawień restauracji w Panelu) oraz odnośniki do regulaminu zamówień i informacji o przetwarzaniu danych osobowych Klienta;
• generuje z danych Klienta wzór regulaminu zamówień i informacji o przetwarzaniu danych osobowych, publikowane pod stałymi adresami Strony Restauracji (/regulamin i /prywatnosc).

14.3. Wzór regulaminu zamówień i informacji o przetwarzaniu danych osobowych jest pomocą, a nie poradą prawną. Klient weryfikuje go przed publikacją, może go uzupełnić albo zastąpić własnym tekstem w Panelu i odpowiada za jego treść i zgodność z prawem.

14.4. Klient samodzielnie ustala i odpowiada w szczególności za:

• prawdziwość i kompletność danych sprzedawcy wyświetlanych Gościom;
• ofertę, ceny (w tym łączne ceny z podatkami i kosztami dostawy), opisy i dostępność produktów;
• informacje o alergenach i inne informacje o żywności wymagane rozporządzeniem (UE) nr 1169/2011;
• przestrzeganie przepisów ograniczających sprzedaż napojów alkoholowych, w tym zakazu ich sprzedaży na odległość;
• ewidencjonowanie sprzedaży i wydawanie paragonów fiskalnych — System nie drukuje paragonów fiskalnych;
• zgodność promocji i obniżek cen z przepisami o informowaniu o cenach;
• realizację, odmowę, anulowanie i terminowość zamówień, warunki dostawy i odbioru, jakość i bezpieczeństwo żywności;
• obsługę reklamacji i zwrotów płatności Gości;
• obowiązki informacyjne wobec konsumentów, w tym informację o prawie odstąpienia od umowy albo o jego braku;
• dostępność Treści Klienta dla osób z niepełnosprawnościami, w szczególności teksty alternatywne zdjęć i kontrast kolorów wybranych przez Klienta;
• zgodność działań marketingowych z prawem (§ 32).

14.5. W formularzu zamówienia jest opcjonalne pole „Alergie i nietolerancje”. Informacje podane w tym polu są danymi dotyczącymi zdrowia. Klient jako administrator odpowiada za podstawę prawną ich przetwarzania i za to, by jego personel wykorzystywał je wyłącznie do bezpiecznego przygotowania zamówienia (§ 28.3).

§ 15. Płatności Gości

15.1. System umożliwia techniczną integrację Strony Restauracji z operatorami płatności: PayU S.A., PayPro S.A. (Przelewy24) oraz Krajowy Integrator Płatności S.A. (Tpay). Gość może także zapłacić przy odbiorze, jeżeli Klient udostępni taką możliwość.

15.2. Klient korzysta z własnej umowy i własnego konta u operatora płatności. Płatności online Gości trafiają bezpośrednio na rachunek Klienta u tego operatora.

15.3. Usługodawca nie świadczy usług płatniczych, nie przyjmuje środków należnych Klientowi i nie pośredniczy w rozliczeniach między Klientem a Gościem.

15.4. Za zwroty płatności Gościom, obciążenia zwrotne (chargeback) i inne rozliczenia związane z zamówieniami odpowiada Klient we współpracy ze swoim operatorem płatności.

15.5. Usługodawca nie odpowiada za niedostępność, odmowę autoryzacji ani opóźnienia leżące po stronie operatora płatności, chyba że wynikają z zawinionego działania Usługodawcy.

§ 16. Usługi zewnętrzne

16.1. Do świadczenia usług Usługodawca korzysta z dostawców wymienionych w § 30 oraz w Polityce prywatności.

16.2. Usługi, z których Klient korzysta na podstawie własnych umów — w szczególności operatorzy płatności, rejestrator domeny, narzędzia analityczne i reklamowe (np. Google Analytics, Google Tag Manager, Meta Pixel) oraz osadzone mapy i filmy — są usługami dostawców Klienta. Usługodawca nie odpowiada za ich działanie ani za przetwarzanie przez nich danych.

16.3. Narzędzia analityczne i reklamowe włączone przez Klienta na Stronie Restauracji są uruchamiane dopiero po wyrażeniu przez Gościa zgody w banerze plików cookies Strony Restauracji. Klient odpowiada za zgodność ich konfiguracji z prawem.

§ 17. Funkcje wykorzystujące sztuczną inteligencję

17.1. Kreator treści Strony Restauracji korzysta z modeli językowych dostarczanych przez OpenAI. Do kreatora przekazywane są wyłącznie informacje wprowadzone przez Klienta (np. opis lokalu i menu), bez danych Gości.

17.2. Klient nie wprowadza do kreatora danych osobowych Gości, szczególnych kategorii danych osobowych, danych kart płatniczych, haseł ani innych informacji poufnych.

17.3. Treści wygenerowane przez sztuczną inteligencję są oznaczane w Panelu jako wygenerowane. Mogą być niepełne, nieprecyzyjne lub błędne. Klient weryfikuje je przed publikacją, w szczególności ceny, skład produktów, alergeny, dane restauracji i inne twierdzenia faktyczne, i odpowiada za opublikowaną treść.

17.4. Funkcje AI nie służą do podejmowania wobec Gości decyzji wywołujących skutki prawne ani w podobny sposób istotnie na nich wpływających.

17.5. W zakresie wymaganym przez art. 50 rozporządzenia (UE) 2024/1689 (akt w sprawie sztucznej inteligencji) System informuje o zastosowaniu AI i oznacza treści wygenerowane przez AI. Klient nie usuwa takich oznaczeń, jeżeli ich zachowanie jest wymagane przepisami.

17.6. Usługodawca może stosować limity liczby generowań treści w danym okresie.

§ 18. Treści Klienta i zakazane działania

18.1. Zabronione jest dostarczanie za pośrednictwem Ranedo treści o charakterze bezprawnym, w szczególności treści:

• naruszających prawa autorskie, prawa własności przemysłowej lub dobra osobiste osób trzecich;
• bezprawnie wykorzystujących dane osobowe;
• wprowadzających konsumentów w błąd lub naruszających przepisy o reklamie i informacji handlowej;
• zawierających złośliwe oprogramowanie lub kod zakłócający działanie Systemu;
• służących do phishingu, spamu lub innej działalności bezprawnej.

18.2. Zabronione jest także:

• obchodzenie limitów Planu, limitów generowania treści AI i zabezpieczeń Systemu;
• automatyczne pobieranie danych z Systemu (scraping) i nadmierne obciążanie Systemu;
• testowanie podatności Systemu bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy;
• próby dostępu do danych innych Klientów lub do infrastruktury Usługodawcy;
• odsprzedaż lub udostępnianie Systemu osobom trzecim bez zgody Usługodawcy, z wyjątkiem udostępniania Stron Restauracji Gościom.

§ 19. Zgłaszanie nielegalnych treści i moderacja

19.1. W zakresie Stron Restauracji i Treści Klienta Usługodawca świadczy usługę hostingu w rozumieniu rozporządzenia (UE) 2022/2065 (akt o usługach cyfrowych, DSA).

19.2. Punktem kontaktowym Usługodawcy dla organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej, Europejskiej Rady ds. Usług Cyfrowych oraz dla odbiorców usługi jest adres kontakt@ranedo.com. Kontakt jest możliwy w języku polskim i angielskim. Informacje dla zgłaszających znajdują się na stronie https://ranedo.com/pl/dsa.

19.3. Każdy może zgłosić treść, którą uważa za nielegalną, przez formularz na stronie https://ranedo.com/pl/dsa. Odnośnik „Zgłoś nielegalne treści” znajduje się w stopce ranedo.com i każdej Strony Restauracji. Zgłoszenie zawiera:

• dokładny adres URL treści;
• uzasadnienie, dlaczego zgłaszający uważa treść za nielegalną;
• imię i nazwisko oraz adres e-mail zgłaszającego — podanie tych danych jest opcjonalne, z wyjątkiem zgłoszeń dotyczących przestępstw, o których mowa w art. 3–7 dyrektywy 2011/93/UE;
• oświadczenie, że zgłaszający działa w dobrej wierze, a informacje w zgłoszeniu są prawidłowe i kompletne.

19.4. Zgłaszający otrzymuje potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia z jego numerem — na ekranie oraz e-mailem, jeżeli podał adres e-mail.

19.5. Usługodawca rozpatruje zgłoszenia niezwłocznie, starannie i obiektywnie. Decyzje podejmuje człowiek; Usługodawca nie stosuje zautomatyzowanego podejmowania decyzji ani zautomatyzowanych narzędzi moderacji treści.

19.6. Jeżeli treść jest nielegalna lub narusza Regulamin, Usługodawca może usunąć treść albo uniemożliwić do niej dostęp, zawiesić Stronę Restauracji albo zawiesić Konto. Środek jest proporcjonalny do wagi naruszenia.

19.7. O decyzji ograniczającej Usługodawca informuje Klienta e-mailem, podając uzasadnienie: rodzaj i zakres ograniczenia, fakty i okoliczności, na których oparto decyzję, informację, czy decyzję podjęto w wyniku zgłoszenia, podstawę prawną albo postanowienie Regulaminu oraz informację o możliwości odwołania.

19.8. Klient może odwołać się od decyzji, odpowiadając na wiadomość z uzasadnieniem w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Odwołanie rozpatruje ponownie Usługodawca. Niezależnie od odwołania Klientowi przysługuje droga sądowa.

19.9. Zgłaszający, który podał adres e-mail, otrzymuje informację o decyzji podjętej w sprawie zgłoszenia i o możliwości jej zaskarżenia.

19.10. Jeżeli Usługodawca poweźmie informację wskazującą na popełnienie przestępstwa zagrażającego życiu lub bezpieczeństwu osób, niezwłocznie informuje o tym właściwe organy ścigania.

§ 20. Prawa własności intelektualnej

20.1. Prawa do Systemu, jego kodu, interfejsu, szablonów i innych materiałów Usługodawcy przysługują Usługodawcy lub jego licencjodawcom. Umowa nie przenosi tych praw na Klienta.

20.2. Klient zachowuje prawa do Treści Klienta i udziela Usługodawcy niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na utrwalanie, zwielokrotnianie, przetwarzanie i publiczne udostępnianie Treści Klienta w zakresie i przez czas potrzebny do świadczenia usług.

20.3. Klient oświadcza, że ma prawo korzystać z Treści Klienta i udzielić licencji, o której mowa w ust. 20.2.

§ 21. Odpowiedzialność

21.1. Usługodawca nie odpowiada za sposób prowadzenia działalności przez Klienta, jakość posiłków, realizację dostaw, prawdziwość Treści Klienta, treść wzorów dokumentów opublikowanych przez Klienta, obowiązki dotyczące żywności ani rozliczenia między Klientem a Gośćmi.

21.2. W relacjach z Klientem, który nie jest Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, odpowiedzialność Usługodawcy za utracone korzyści jest wyłączona.

21.3. W relacjach z Klientem, który nie jest Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, łączna odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu Umowy jest ograniczona do sumy opłat faktycznie zapłaconych przez Klienta za Ranedo w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie powodujące szkodę.

21.4. Ograniczenia odpowiedzialności nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie ani odpowiedzialności, której nie można wyłączyć lub ograniczyć na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów, w tym odpowiedzialności za naruszenie przepisów o ochronie danych osobowych w zakresie, w jakim przepisy te wyłączają możliwość jej ograniczenia.

21.5. Wobec Przedsiębiorcy na prawach konsumenta ograniczenia odpowiedzialności z ust. 21.2 i 21.3 nie mają zastosowania.

§ 22. Reklamacje

22.1. Reklamacje dotyczące usług Ranedo można składać e-mailem na adres kontakt@ranedo.com.

22.2. Reklamacja powinna zawierać dane pozwalające zidentyfikować Klienta, opis problemu, datę jego wystąpienia i oczekiwany sposób rozwiązania. Brak informacji niepotrzebnej do rozpatrzenia reklamacji nie powoduje jej odrzucenia.

22.3. Usługodawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania i odpowiada e-mailem. Jeżeli potrzebne są dodatkowe informacje, Usługodawca może o nie poprosić.

22.4. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają uprawnień Przedsiębiorcy na prawach konsumenta opisanych w § 25.

§ 23. Anulowanie Subskrypcji i rozwiązanie Umowy

23.1. Klient może w każdej chwili anulować Subskrypcję w Panelu. Anulowanie odnosi skutek z końcem opłaconego Okresu Rozliczeniowego; do tego czasu Klient zachowuje dostęp do Systemu i może wznowić Subskrypcję.

23.2. Za bieżący, opłacony Okres Rozliczeniowy nie przysługuje zwrot, z wyjątkiem:

• odstąpienia od Umowy przez Przedsiębiorcę na prawach konsumenta w ustawowym terminie (§ 25);
• rozwiązania Umowy z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy;
• wypowiedzenia Umowy przez Usługodawcę na podstawie ust. 23.5;
• rozwiązania Umowy w związku ze sprzeciwem wobec nowego podprocesora (§ 30.6) albo ze zmianą Regulaminu (§ 33.4).

W tych przypadkach Usługodawca zwraca opłatę proporcjonalnie do niewykorzystanej części opłaconego Okresu Rozliczeniowego.

23.3. Usługodawca może zawiesić świadczenie usług po wezwaniu Klienta do usunięcia naruszenia w wyznaczonym terminie, jeżeli Klient korzysta z Systemu w sposób sprzeczny z prawem lub Regulaminem, narusza prawa osób trzecich, zagraża bezpieczeństwu Systemu lub innych Klientów albo próbuje uzyskać nieuprawniony dostęp do danych lub infrastruktury. Jeżeli naruszenie stwarza bezpośrednie i poważne zagrożenie dla bezpieczeństwa, danych osobowych lub innych osób, zawieszenie może nastąpić bez wezwania; Usługodawca informuje wtedy Klienta o przyczynie, o ile pozwalają na to przepisy i względy bezpieczeństwa.

23.4. Usługodawca może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli Klient istotnie narusza Regulamin albo przepisy prawa, a w przypadku naruszenia, które da się usunąć — gdy Klient nie usunął go mimo wezwania. Usługodawca może też wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym, gdy dalsze świadczenie usług byłoby niezgodne z prawem.

23.5. Usługodawca może wypowiedzieć Umowę z ważnych przyczyn (w szczególności zakończenia świadczenia usług Ranedo) z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, składając oświadczenie na Trwałym nośniku.

23.6. Zakończenie Umowy następuje z chwilą:

• upływu Okresu Próbnego bez opłacenia Subskrypcji;
• końca Okresu Rozliczeniowego, w którym Klient anulował Subskrypcję;
• wygaśnięcia Subskrypcji z powodu braku zapłaty (§ 8.6);
• rozwiązania Umowy przez którąkolwiek ze stron albo odstąpienia od niej;
• usunięcia Konta.

23.7. Po zakończeniu Umowy Konto pozostaje w Systemie z dostępem ograniczonym do strony abonamentu, co pozwala ponownie wykupić Subskrypcję. Utrzymywanie takiego Konta jest bezpłatne. Dane Gości są usuwane zgodnie z § 24.

23.8. Administrator Konta może w każdej chwili zlecić usunięcie Konta w Panelu, potwierdzając to hasłem i nazwą Konta. Przez 14 dni od zlecenia Klient może je cofnąć w Panelu; w tym czasie dostęp do Panelu jest ograniczony do ekranu usunięcia Konta, a Strona Restauracji wstrzymuje przyjmowanie zamówień. Nieopłacone faktury nie wstrzymują usunięcia Konta. Po upływie tego terminu Usługodawca usuwa (anonimizuje) dane Konta, Użytkowników i Gości; dokumenty księgowe (płatności, faktury, historia Subskrypcji) są przechowywane przez 5 lat zgodnie z przepisami o rachunkowości i o podatku od towarów i usług.

§ 24. Dane po zakończeniu Umowy

24.1. Przed zakończeniem Umowy Klient może wyeksportować dane z Panelu, w szczególności zamówienia, klientów CRM i listę subskrybentów newslettera (CSV) oraz dane poszczególnych Gości (JSON, narzędziem RODO).

24.2. Dane Gości są automatycznie anonimizowane albo usuwane po upływie 30 dni od zakończenia Umowy. W tym czasie Klient może wznowić Subskrypcję; po upływie tego terminu dane nie są przywracane. Klient może wcześniej polecić usunięcie danych.

24.3. Kopie zapasowe są nadpisywane najpóźniej po 90 dniach. Dane pozostające wyłącznie w kopiach zapasowych nie są wykorzystywane do żadnych celów i mogą zostać przywrócone jedynie w celu odtworzenia infrastruktury po awarii.

24.4. Treści Klienta i dane Konta pozostają w Systemie do czasu usunięcia Konta (§ 23.8). Po zakończeniu Umowy Strona Restauracji nie przyjmuje zamówień i może zostać wyłączona.

§ 25. Przedsiębiorca na prawach konsumenta

25.1. Ranedo jest przeznaczone dla przedsiębiorców. Klient będący Przedsiębiorcą na prawach konsumenta korzysta z ochrony przewidzianej w art. 385⁵ Kodeksu cywilnego i w art. 7aa ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta w zakresie, w jakim przepisy te ją przyznają. Sam fakt prowadzenia jednoosobowej działalności gospodarczej nie przesądza o tym statusie.

25.2. Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od Umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, a w przypadku zakupu Subskrypcji, Modułu Dodatkowego lub Pakietu SMS — w terminie 14 dni od dnia zakupu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem, np. e-mailem na adres kontakt@ranedo.com. Można skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 1, ale nie jest to obowiązkowe. Usługodawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia e-mailem.

25.3. Jeżeli Przedsiębiorca na prawach konsumenta wyraźnie zażąda rozpoczęcia świadczenia odpłatnej usługi przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy, a następnie od niej odstąpi, zapłaci kwotę proporcjonalną do zakresu świadczeń spełnionych do chwili odstąpienia.

25.4. Po skutecznym odstąpieniu Usługodawca zwraca płatności, z zastrzeżeniem ust. 25.3, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że Klient zgodzi się na inną metodę niewiążącą się dla niego z kosztami.

25.5. Wobec Przedsiębiorcy na prawach konsumenta Usługodawca odpowiada za zgodność usługi cyfrowej z Umową na zasadach rozdziału 5b ustawy o prawach konsumenta. W razie braku zgodności Klient może żądać doprowadzenia usługi do zgodności z Umową. Jeżeli doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe, wymaga nadmiernych kosztów, nie nastąpiło w rozsądnym czasie albo brak zgodności jest istotny lub występuje nadal mimo prób jego usunięcia, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od Umowy; odstąpienie nie przysługuje, gdy brak zgodności jest nieistotny. Usługodawca zwraca należne kwoty w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia.

25.6. Wobec Przedsiębiorcy na prawach konsumenta nie stosuje się ograniczeń odpowiedzialności z § 21.2 i 21.3 ani postanowienia o sądzie właściwym z § 34.3.

§ 26. Umowa powierzenia — charakter i role stron

26.1. Postanowienia § 26–31 stanowią umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych w rozumieniu art. 28 rozporządzenia (UE) 2016/679 (RODO) między Klientem a Usługodawcą. Klient zawiera ją, akceptując Regulamin przy rejestracji (§ 5.1).

26.2. W odniesieniu do danych Gości oraz danych pracowników i współpracowników Klienta przetwarzanych w Systemie na potrzeby Klienta, Klient jest administratorem, a Usługodawca — podmiotem przetwarzającym działającym wyłącznie w imieniu Klienta.

26.3. Jeżeli Klient sam jest podmiotem przetwarzającym na rzecz innego administratora, postanowienia § 26–31 stosuje się odpowiednio jako dalsze powierzenie, pod warunkiem że Klient ma zgodę tego administratora na dalsze powierzenie.

26.4. W odniesieniu do danych związanych z własną relacją Usługodawcy z Klientem — w szczególności danych Konta i Użytkowników w zakresie logowania, bezpieczeństwa, rozliczeń i kontaktu — Usługodawca jest odrębnym administratorem. Zasady tego przetwarzania opisuje Polityka prywatności.

26.5. Klient jako administrator odpowiada za posiadanie podstawy prawnej przetwarzania danych Gości, w tym danych o alergiach i nietolerancjach, oraz za przekazanie Gościom informacji wymaganych przez art. 13 i 14 RODO.

§ 27. Przedmiot, czas, charakter i cel przetwarzania

27.1. Klient powierza Usługodawcy przetwarzanie danych osobowych w zakresie niezbędnym do świadczenia usług Ranedo.

27.2. Powierzenie trwa przez czas obowiązywania Umowy oraz przez czas potrzebny do usunięcia danych po jej zakończeniu (§ 24).

27.3. Celem przetwarzania jest techniczna obsługa działalności Klienta za pomocą Ranedo, w szczególności przyjmowanie, realizacja i przechowywanie zamówień, geokodowanie adresów dostawy, obsługa rezerwacji i pobytów hotelowych, prowadzenie CRM, programu lojalnościowego i newslettera, wysyłanie wiadomości e-mail i SMS na polecenie Klienta, przypomnienia o porzuconych koszykach, obsługa formularza kontaktowego Strony Restauracji, powiadomienia na urządzenia personelu, raporty oraz realizacja praw Gości.

27.4. Przetwarzanie obejmuje w szczególności zbieranie, utrwalanie, porządkowanie, przechowywanie, przeglądanie, wyszukiwanie, udostępnianie Klientowi, przesyłanie zgodnie z jego poleceniem, eksport, ograniczanie, anonimizację i usuwanie danych, w sposób zautomatyzowany w Systemie.

§ 28. Kategorie osób i rodzaje danych

28.1. Powierzenie obejmuje dane:

• Gości: osób składających zamówienia, dokonujących rezerwacji, zameldowanych w obiekcie hotelowym Klienta, klientów CRM (także zapisanych wyłącznie z numerem telefonu), uczestników programu lojalnościowego, subskrybentów newslettera Klienta, odbiorców kampanii, osób piszących przez formularz kontaktowy Strony Restauracji i osób, które porzuciły koszyk;
• pracowników i współpracowników Klienta korzystających z Kont Użytkowników.

28.2. Zakres danych obejmuje, zależnie od funkcji używanych przez Klienta:

• imię, nazwisko, numer telefonu, adres e-mail, adres dostawy;
• treść i historię zamówień oraz uwagi do zamówień;
• informacje o alergiach i nietolerancjach podane dobrowolnie przez Gościa (dane dotyczące zdrowia);
• dane rezerwacji;
• dane pobytów hotelowych: imię, nazwisko, telefon, daty pobytu, numer pokoju;
• dane w CRM i notatki personelu o Gościu;
• zgody marketingowe na kontakt e-mail i SMS wraz z datą i źródłem ich udzielenia, dane subskrypcji newslettera (w tym potwierdzenia double opt-in) i odbiorców kampanii;
• punkty i historię programu lojalnościowego;
• treść wiadomości z formularza kontaktowego Strony Restauracji;
• zawartość porzuconych koszyków;
• adresy IP zapisywane w mechanizmach zabezpieczeń (np. limity prób) oraz wpisy w dzienniku zdarzeń;
• dane Użytkowników: imię, nazwisko, adres e-mail, rola, uprawnienia, przypisanie do lokali, historia działań w Panelu.

28.3. Informacje o alergiach i nietolerancjach Gość może podać w opcjonalnym polu formularza zamówienia, opatrzonym informacją: „Podaj tylko to, co potrzebne do bezpiecznego przygotowania zamówienia. Informację zobaczy obsługa i kuchnia restauracji.” Informacja jest zapisywana w zamówieniu, widoczna dla obsługi i kuchni Klienta, przechowywana razem z zamówieniem, nie tworzy osobnego profilu alergii w CRM i jest objęta narzędziem RODO. Podstawą przetwarzania po stronie Klienta jest co do zasady wyraźna zgoda Gościa wyrażona przez dobrowolne podanie informacji (art. 9 ust. 2 lit. a RODO); Klient odpowiada za ocenę i udokumentowanie tej podstawy.

28.4. Poza polem, o którym mowa w ust. 28.3, System nie jest przeznaczony do przetwarzania szczególnych kategorii danych osobowych. Klient nie wpisuje do notatek CRM i innych pól tekstowych danych o zdrowiu ani innych danych, o których mowa w art. 9 i 10 RODO.

§ 29. Obowiązki Usługodawcy jako podmiotu przetwarzającego

29.1. Usługodawca przetwarza powierzone dane wyłącznie na udokumentowane polecenie Klienta, chyba że obowiązek przetwarzania wynika z prawa Unii Europejskiej lub prawa polskiego; w takim przypadku informuje Klienta o tym obowiązku przed rozpoczęciem przetwarzania, o ile prawo tego nie zabrania. Udokumentowanymi poleceniami są Regulamin, ustawienia i czynności wykonywane przez Klienta w Panelu oraz polecenia przesłane e-mailem.

29.2. Usługodawca nie wykorzystuje powierzonych danych do własnych celów, w szczególności do własnego marketingu.

29.3. Usługodawca zapewnia, że osoby upoważnione do przetwarzania danych zobowiązały się do zachowania poufności albo podlegają ustawowemu obowiązkowi poufności.

29.4. Usługodawca stosuje środki techniczne i organizacyjne wymagane przez art. 32 RODO, w szczególności:

• szyfrowanie połączeń (TLS);
• przechowywanie haseł w postaci haszowanej;
• uwierzytelnianie dwuskładnikowe — obowiązkowe dla operatorów Usługodawcy i dostępne dla Klientów;
• szyfrowanie w bazie danych kluczy do bramek płatności i innych sekretów;
• role i uprawnienia ograniczające dostęp do danych;
• dziennik zdarzeń zapewniający rozliczalność;
• szyfrowane kopie zapasowe;
• limity prób logowania i innych operacji (rate limiting).

29.5. System udostępnia Klientowi narzędzie RODO, które pozwala wyszukać Gościa po adresie e-mail lub numerze telefonu, wyeksportować jego dane (JSON) i je zanonimizować. Narzędzie obejmuje zamówienia, kartę CRM, rezerwacje, pobyty hotelowe, subskrypcję newslettera, odbiorców kampanii, wiadomości z formularza kontaktowego, porzucone koszyki i zgody marketingowe.

29.6. W zakresie, w jakim Klient nie może zrealizować żądania Gościa samodzielnie, Usługodawca wykonuje polecenie Klienta dotyczące praw Gościa z rozdziału III RODO w ciągu 7 dni od jego otrzymania. Żądanie Gościa skierowane bezpośrednio do Usługodawcy jest niezwłocznie przekazywane Klientowi.

29.7. Usługodawca, uwzględniając charakter przetwarzania i dostępne mu informacje, pomaga Klientowi w wykonywaniu obowiązków z art. 32–36 RODO.

29.8. Usługodawca niezwłocznie informuje Klienta, jeżeli jego zdaniem polecenie Klienta narusza RODO lub inne przepisy o ochronie danych.

29.9. Usługodawca udostępnia Klientowi informacje niezbędne do wykazania spełnienia obowiązków określonych w art. 28 RODO.

§ 30. Podprocesorzy

30.1. Klient udziela Usługodawcy ogólnej zgody na korzystanie z dalszych podmiotów przetwarzających (podprocesorów) w zakresie niezbędnym do świadczenia usług.

30.2. W dniu wejścia w życie Regulaminu podprocesorami są:

Podmiot	Siedziba	Zakres	Miejsce przetwarzania
Hostinger International Ltd.	Cypr	serwer VPS i baza danych	centrum danych w Wilnie (Litwa), EOG
OVH SAS	Francja	poczta e-mail: powiadomienia i potwierdzenia wysyłane do Gości i Klientów	EOG
LINK Mobility Poland sp. z o.o. (SMSAPI)	Polska	wysyłka SMS z Pakietów SMS kupionych w Ranedo	EOG
Geoapify GmbH	Niemcy	geokodowanie adresów dostawy	EOG
OpenStreetMap Foundation (usługa Nominatim)	Wielka Brytania	zapasowe geokodowanie adresu dostawy, gdy Geoapify nie odpowiada	Wielka Brytania — państwo trzecie objęte decyzją Komisji Europejskiej stwierdzającą odpowiedni stopień ochrony
OpenAI Ireland Ltd.	Irlandia	kreator treści Strony Restauracji — bez danych Gości	USA — standardowe klauzule umowne lub Ramy ochrony danych UE–USA
Usługi Web Push przeglądarek (Google, Apple, Mozilla)	—	dostarczanie powiadomień na urządzenia personelu Klienta; treść powiadomień jest szyfrowana end-to-end zgodnie ze standardem Web Push	zależnie od przeglądarki, także poza EOG

30.3. Cloudflare, Inc. obsługuje wyłącznie DNS domen Usługodawcy (bez pośredniczenia w ruchu) i nie przetwarza danych Gości.

30.4. Dostawcy, z których Klient korzysta na podstawie własnych umów — PayU S.A., PayPro S.A. (Przelewy24), Krajowy Integrator Płatności S.A. (Tpay), narzędzia analityczne i reklamowe (np. Google Analytics, Google Tag Manager, Meta Pixel) oraz osadzone mapy i filmy — nie są podprocesorami Usługodawcy. Klient samodzielnie ustala ich rolę w swoim procesie przetwarzania.

30.5. Usługodawca nakłada na podprocesorów obowiązki ochrony danych odpowiadające obowiązkom z § 26–31 i odpowiada wobec Klienta za wykonanie przez nich tych obowiązków. Przekazanie danych do państwa trzeciego odbywa się wyłącznie na podstawie mechanizmów przewidzianych w rozdziale V RODO.

30.6. O zamiarze dodania lub zastąpienia podprocesora Usługodawca informuje Klienta co najmniej 14 dni wcześniej e-mailem i komunikatem w Panelu. W tym terminie Klient może zgłosić sprzeciw uzasadniony ochroną danych osobowych. Jeżeli strony nie rozwiążą problemu, Klient może wypowiedzieć Umowę przed rozpoczęciem korzystania z nowego podprocesora i otrzymuje zwrot proporcjonalny do niewykorzystanej części opłaconego Okresu Rozliczeniowego.

§ 31. Naruszenia, audyt i zakończenie powierzenia

31.1. Usługodawca zawiadamia Klienta o naruszeniu ochrony powierzonych danych bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 48 godzin od jego stwierdzenia, i przekazuje informacje potrzebne Klientowi do wykonania obowiązków z art. 33 i 34 RODO. Informacje niedostępne w chwili zawiadomienia Usługodawca przekazuje sukcesywnie.

31.2. Klient może żądać informacji niezbędnych do oceny zgodności przetwarzania z RODO. Jeżeli nie są one wystarczające, Klient może przeprowadzić audyt albo zlecić go niezależnemu audytorowi zobowiązanemu do zachowania poufności.

31.3. Audyt odbywa się nie częściej niż raz w roku, po zawiadomieniu Usługodawcy co najmniej 14 dni wcześniej, chyba że doszło do naruszenia ochrony danych, istnieje uzasadnione podejrzenie niezgodności albo żąda tego organ nadzorczy. Audyt nie może naruszać bezpieczeństwa danych innych Klientów, tajemnicy przedsiębiorstwa Usługodawcy ani ciągłości działania Systemu. Koszty audytu ponosi Klient.

31.4. Po zakończeniu Umowy Usługodawca usuwa powierzone dane zgodnie z § 24, chyba że Klient wcześniej poleci ich usunięcie albo przepisy prawa wymagają dalszego przechowywania. Zwrot danych odbywa się przez eksport dostępny w Panelu przed zakończeniem Umowy (§ 24.1).

§ 32. Marketing prowadzony przez Klienta

32.1. Ranedo udostępnia narzędzia do wysyłania wiadomości e-mail i SMS, prowadzenia newslettera z mechanizmem double opt-in, programu lojalnościowego i przypomnień o porzuconych koszykach.

32.2. Klient jest administratorem danych wykorzystywanych w swoim marketingu i odpowiada za podstawę prawną przetwarzania oraz za zgody wymagane przepisami ustawy — Prawo komunikacji elektronicznej na kontakt przez e-mail, SMS i telefon.

32.3. Klient respektuje wycofanie zgody, sprzeciw wobec marketingu i rezygnację z newslettera.

32.4. Usługodawca wykonuje operacje marketingowe wyłącznie na polecenie Klienta i nie wykorzystuje danych Gości do własnego marketingu.

§ 33. Zmiany Regulaminu

33.1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów, zmiany funkcji Systemu, sposobu rozliczeń, dostawców lub potrzeby zwiększenia bezpieczeństwa.

33.2. O zmianie Usługodawca informuje Klienta na Trwałym nośniku co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie, chyba że wcześniejsze wprowadzenie zmiany jest konieczne ze względu na przepisy prawa, bezpieczeństwo Systemu albo zapobieżenie nadużyciom.

33.3. Zmiana Regulaminu nie podwyższa ceny za okres już opłacony.

33.4. Jeżeli Klient nie akceptuje zmiany, może przed jej wejściem w życie wypowiedzieć Umowę ze skutkiem na dzień poprzedzający wejście zmiany w życie. Jeżeli zmiana wchodzi w życie w trakcie opłaconego Okresu Rozliczeniowego i pogarsza warunki świadczenia usług, Klient otrzymuje zwrot proporcjonalny do niewykorzystanej części tego okresu.

§ 34. Postanowienia końcowe

34.1. Umowa podlega prawu polskiemu, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów przyznających Przedsiębiorcy na prawach konsumenta dalej idącą ochronę.

34.2. Strony w pierwszej kolejności dążą do polubownego rozwiązania sporu.

34.3. Spory z Klientem, który nie jest Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

34.4. Nieważność lub bezskuteczność jednego postanowienia Regulaminu nie wpływa na ważność pozostałych.

34.5. Kontakt z Usługodawcą: e-mail kontakt@ranedo.com, telefon +48 577 682 359, adres: ul. Boczna 8, 46-080 Chróścice.

Załącznik nr 1. Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy; przysługuje wyłącznie Przedsiębiorcy na prawach konsumenta)

• Adresat: Createin.pl Jarosław Kądzioła, ul. Boczna 8, 46-080 Chróścice, e-mail: kontakt@ranedo.com
• Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie usługi cyfrowej Ranedo: Subskrypcji / Modułu Dodatkowego / Pakietu SMS(*) ……………………………
• Data zawarcia umowy / zakupu(*): ……………………………
• Imię i nazwisko oraz firma przedsiębiorcy: ……………………………
• NIP: ……………………………
• Adres: ……………………………
• Adres e-mail przypisany do Konta: ……………………………
• Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………………
• Data: ……………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.